９日、米ユナイテッド航空が自社便の搭乗した乗客を飛行機から引きづり出すというショッキングなニュースが世界中に発信されました。
翌日、企業トップが従業員に送った、たった１通のメールがさらに世界中の怒りを招き、その後全面謝罪にまで発展。
すべては２つの大きなミスが今回の世間の怒りを招いています。
ユナイテッド航空が起こした事件とその対応の何が問題だったのか。
その上で、顧客とのトラブルが発生した時、その初動対応で絶対にやってはいけないことはなにか。
そしてトラブル炎上そのものをつくらない為に必要なことを、詳しく解説しています。
こちらのブログでご紹介しています。
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